售後維修/房屋履歷 贏得客戶好口碑

售後維修/房屋履歷 贏得客戶好口碑
(蘋果日報2014年02月08日)  

【王鈞生╱台中報導】消費者意識高漲，產品售後服務愈來愈受重視，何況對多數人來說，一輩子可能就只買1間房屋，台中建商近年積極提供售後服務，形成最有效的口碑宣傳。專家指出，為提升服務品質，設立客服專線、提供免費房屋健檢服務及房屋履歷，是成為品牌建商的必備條件。 



房屋硬體出問題，住戶最希望能快速修繕，不少建商有專屬工程部門負責維修。

近年房價高漲，購屋族對品牌及售後態度愈加重視，不少建商認為作好售後服務，比任何銷售策略都還管用。陸府建設品牌經理張維真即表示：「只要做好售後服務，其實並不需要多作任何宣傳，即可快速累積品牌口碑。」 

提供房屋使用手冊

依據目前法規合約範本，建商須於交屋後提供結構體15年及硬體1年保固，現在建商所提供的不僅於此，君鑑機構旗下全部個案提供5年防水保固。君鑑機構主任呂國祥表示，「小至馬桶壞掉換新、大至漏水管線問題，都屬免費修繕範圍。」

此外，較常見的服務包括：0800專屬客服專線、售後維修部門、免費房屋健診、社區外觀維護清洗等。如惠宇建設在交屋後，每戶都有房屋使用手冊，讓住戶快速了解周邊機能、房屋使用狀況，甚至有焚香祭拜等注意細節；陸府建設由於主攻綠化生機住家，公司聘請園藝專家，提供住戶園藝健診諮詢；大熊建設有專屬的線上售後人員，提供住戶追蹤建案進度及報修單申請。 

漏水問題最被詬病

建商的售後糾紛，最被消費者詬病的仍以施工瑕疵、與管路配置不當導致漏水問題最多。台中市建築經營協會副理市長王至亮指出，這是房地產最常見的糾紛，漏水最常發生在浴室、廚房等，且管路多屬暗管，較難立即察覺真正原因，「因此房屋履歷、興建過程的存檔，成為建商售屋服務的重要趨勢。」

目前台中預售屋推案比例達8成，完工後與購屋族的原先理解狀況不同，也容易形成糾紛。台中市仲介公會理事長林金雄認為，常見的像是建材變動、公設縮水等問題，但若建商能滿足消費者期待，往後僅須靠舊客戶所建立起的口碑，即有不錯的宣傳效果，因此知名建商普遍售後服務都不差。